Что такое консьерж-сервисы, что им поручить и как выбрать

Круглосуточная помощь в финансовых и юридических вопросах

Услуга консьерж-сервис означает, что клиент может рассчитывать на особое отношение. Ему назначают персонального менеджера — опытного сотрудника, компетентного в финансовых и юридических вопросах. Прием в VIP-зоне банка в любое удобное время. 

В рамках программы оказывают полное информационное сопровождение:

  • консультируют по налогам, вкладам и кредитам;
  • помогают составить маршрут для деловой или личной поездки;
  • бронируют билеты, отели;
  • организовывают встречи, конференции.

Перечисленные задачи часто решают в удаленном режиме, по телефону или электронной почте, из-за чего программу называют консьерж онлайн. В отдельных ситуациях необходимо личное присутствие менеджера – это уже офлайн, и цена услуг будет выше. 

Видео

Базовый набор услуг консьерж-сервиса

Пользователем консьерж-сервиса доступны такие возможности:

  • получение разносторонней информации по любым сферам жизни;
  • бронирование товара (услуги);
  • оплата товара (услуги);
  • заказ доставки приобретаемой вещи на нужный адрес.

Этот сервис может распространяться на какие угодно сферы.

1. В путешествиях:

  • информация о расписании движения разных видов транспорта, помощь в подборе стыковочных рейсов, возможность резервирования и выкупа билетов;
  • аренда автомобиля, справка о классах машин, которые предложены для проката;
  • медицинские услуги в заграничной поездке;
  • информация о гостиницах, возможность забронировать номер в отеле в указанном ценовом диапазоне, в желаемом районе (во всех странах);
  • справочная информация о перечне документов, которые требуются, чтобы получить визу, заграничный паспорт и др.;
  • данные об организациях общественного питания, возможность заказать столик;
  • информация о различных мероприятиях (спортивные, культурные, развлекательные, оздоровительные события), покупка билетов;
  • помощь в подборе экскурсий (на нужное время, на конкретный день, в пределах определенной цены);
  • расписание сеансов в кинотеатрах;
  • информация, которая поможет организовать торжество, мероприятие (доступные развлекательные программы, подбор заведения, ведущего, артистов и т.п.).

2. Курьерские услуги:

  • доставка подарков;
  • покупка еды;
  • приобретение лекарственных препаратов.

3. Помощь в текущих делах:

  • вопросы здоровья, красоты;
  • поиск репетиторов;
  • организация занятий спортом;
  • помощь в ориентации на местности;
  • неотложная помощь;
  • заказ товаров в интернет-магазинах;
  • подбор необходимых агентств, специалистов;
  • заказ такси;
  • эвакуация автомобиля;
  • уход за домашними животными;
  • подбор обслуживающего персонала;
  • информация о разных товарах, услугах.

4. Решение бизнес-задач:

  • помощь в организации работы;
  • поиск контактов;
  • организация семинаров.

Клиенты

Первые клиенты появились через личные контакты. Мне очень помогли друзья-инвесторы. Благодаря им мы привлекли двух очень крупных корпоративных клиентов. Их названия я разглашать не могу, но скажу, что у нас три крупных контракта. Ещё мы обслуживаем порядка 20 небольших компаний: работаем с агентствами недвижимости, частными образовательными и медицинскими учреждениями, экспат-сообществами. У нас нет строгой клубной системы — с каждым корпоративным клиентом мы работаем так, как это удобно ему. Частных лиц у нас сейчас порядка 150 человек. Здесь уже действует система абонементов — на год, три или шесть месяцев.

Как работает

Для получения доступа к консьерж-сервису оформляется банковский продукт (пакет услуг, банковская карта) с подключением к услуге. Рассчитывать на неё могут обладатели премиальных продуктов, но некоторые банки подключают опцию к пакетам услуг и картам других категорий. По каждой банковской программе наполнение консьерж-сервиса услугами индивидуально.

Финучреждения предоставляют доступ к услугам консьержа через собственные службы или провайдеров типа International SOS и другие компании. Такие организации располагают сетью офисов и штатом профессиональных сотрудников. Например, компания International SOS имеет офисы в 90+ странах, а численность её персонала превышает 10 тыс. человек.

Стоимость консьерж-сервиса включается в стоимость банковского обслуживания, а иногда указывается отдельно.

Возможность отключения опции и, соответственно, размер экономии надо уточнять у специалиста финучреждения. Если такой возможности нет, то правильным будет в дальнейшем пользоваться услугами консьерж-сервиса, поскольку к дополнительным расходам это не приведёт.

Чтобы воспользоваться услугами консьержа, клиент связывается с менеджером (ассистентом), позвонив по телефону «горячей линии» или иным предусмотренным для контактов способом. Для идентификации клиенту потребуется указать номер карты или другие реквизиты.

Следует учитывать, что при определённых условиях в предоставлении услуг может быть отказано. Так, если у клиента возникла проблема и он начал пытаться урегулировать её самостоятельно, то помощь по консьерж-сервису может и не прийти.

Что умеет консьерж сервис банков

Точный перечень услуг необходимо уточнять в самом банке при заключении договора. Однако типовой набор:

  • Принимают заявки на бронирование отелей и автомобилей, организацию путешествий и поездок;
  • Могут найти яхту в прокат. И даже самолет;
  • Заказывают и покупают за вас (за ваши деньги, конечно!) билеты на любой транспорт;
  • Находят информацию о возможностях и правилах въезда в любую страну. Необходимость виз и особенности оформления;
  • Консьержу можно поручить найти информацию о том, где купить цветы или подарки. В любом городе любой страны;
  • Обычно консьерж-сервисы ищут варианты и записывают своих клиентов в спа-салоны, салоны красоты, фитнес-клубы, могут забронировать места в ресторанах, заказать билеты на концерты и т.д.;
  • Важный плюс коньсерж-сервисов банков —  у них есть возможности достать для своих клиентов билеты на закрытые мероприятия или мероприятия с ограниченным входом. Одно слово — VIP.

Это далеко не полный перечень услуг. На самом деле, из практики, специалисты берутся практически за любой вопрос. Если он не потребует, конечно, каких-либо экстраординарных затрат энергии и сил.

Когда коньсерж-сервис окупается сторицей

Если вы любитель путешествовать, иногда бывают случаи, когда все возможные затраты на эту не очень с первого раза понятную услугу окупаются многократно. Пример из практики:

Вы приехали в другую страну и у вас украли чемодан. В нем находились все деньги, документы, паспорта. Один звонок в консьерж-службу поможет: заблокировать пластиковые карты, чтобы с них не списали деньги, обратиться в посольство в стране, чтобы помочь быстро оформить временные документы, вызвать такси к тому месту, в котором вы сейчас находитесь, подтвердить бронь отеля и предоставить вам ночлег, оформить заявление в полицию для розыска вещей.

Согласитесь, неплохо для сервиса, который обычно воспринимают как «нагрузка» к другим условиям. Особенно ценится в том случае, если времени у вас совсем нет. И языка в той стране, в которой вы оказались, вы не знаете.

Теги